возврат денег за покупку телефона

06.02.2016г. мною был куплен телефон на сумму 5290 руб. Через месяц 05.03.2016г. я обратилась в салон связи с дефектом - проблема с программным обеспечением(заводским).

Сотрудник салона подтвердил, что действительно так и сказал что перед возвратом денег или обменом на аналогичный товар нужно провести экспертизу (это формально). Мы оформили заявление на проведение ремонта через салон связи.

На предоставление на период ремонта аналогичного товара мне было отказано. Тем не менее мною от руки было написано заявление о предоставление на период ремонта аналогичного товара в течение 3 дней в соответствии со ст. 20 Закона " О защите прав потребителей".

До сегодняшнего дня аналогичного товара мне представлено не было и мой телефон не вернули. Подскажите пожалуйста как мне действовать дальше?

Добрый день Елена Алексеева!

Для начала Вам будет нужно снова обратиться к продавцу телефона.

Вы можете потребовать вернуть отремонтированный телефон, вернуть деньги за
некачественный товар или замену бракованного телефона на такую же модель.

Не нужно было подписывать документ о предоставлении подменного телефона - тем более, что его не было.

Если магазин потребует вернуть подменный телефон, то возникнет неловкая ситуация. В случае если Вы не найдете общий язык с продавцом - тогда уже придется обращаться в суд.

Здравствуйте, Елена! Дело в том, что на самом деле не известно, по какой причине произошла поломка устройства. Продавец не имеет технических навыков для определения поломки сложного бытового товара.

По закону, в течении 45 дней Вам должны вернуть купленный вами товар в целости и невредимости, либо же обменять его на другой. Это в том случае, если поломка телефона будет признана гарантийной, если же нет, то вам должны сообщить об этом и указать сумму затрат для проведения ремонта.

Ждите 45 календарных дней и можете смело обращаться в магазин или в отдел по защите прав потребителей.

Здравствуйте, Елена.
Для начала нужно выяснить, что вы хотите? Отремонтировать ваш телефон или вернуть за него деньги. Пытались ли вы выяснить как продвигается ремонт вашего телефона у продавца?

В любом случае для решения вашей проблемы, вы можете обратиться в роспотребнадзор. Для этого у вас имеются все необходимые документы (чек, заявление на ремонт).