При приобретении товара покупатель рассчитывает на качество покупаемой вещи. Но иногда в купленном товаре могут быть обнаружены недостатки. В таком случае важно знать, какими могут быть действия потребителя.
Что такое качество товара? Какой товар продавец обязан передать покупателю?
Что понимается под качеством товара?
Понятие качество товара содержится в Гражданском Кодексе РФ (ст. 469).
Так, если стороны в договоре согласовали между собой условие о качестве, то в таком случае продавец должен передать именно такой товар, который будет соответствовать условиям договора.
В этом случае под качеством понимается соответствие товара, который передается покупателю, условиям договора о нем.
Условие о качестве товара может отсутствовать.
В этом случае передать качественный товар – значит передать товар покупателю, пригодный для тех целей, для которых обычно подобные товары используются.
Если продавец знал о цели, ради которой покупатель приобретает товар, то продавец должен передать товар, который пригоден для применения в соответствии с целью. Только такой товар будет считаться качественным.
Отдельный случай – это продажа товара по образцу либо по описанию. В таком случае качественным будет считаться товар, который соответствует описанию или образцу.
Говоря о качестве, не стоит забывать и об императивных требованиях законодательства. Если законодательством установлены требования к качеству, то продавец будет считаться передавшим качественный товар, только если передаст товар, соответствующий установленным обязательным требованиям.
Что считается существенным недостатком товара?
Если условие о качестве нарушено, то можно говорить о недостатках товара, среди которых особо выделяются недостатки существенные.
К такого рода недостаткам относятся:
- неустранимые недостатки;
- недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;
- недостатки, которые выявляются неоднократно;
- после устранения проявляются вновь;
- другие подобные недостатки.
Что может потребовать покупатель, если обнаружит в товаре недостаток?
Если покупатель обнаружит в товаре недостатки, то у него возникает право:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Покупатель сам решает, какую из названных мер использовать для восстановления нарушенного права. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Что делать если некачественное изделие относится к технически сложным товарам?
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 определен перечень товаров, которые относятся к технически сложным товарам.
Речь идет о следующих товарах:
- Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, у которых имеется двигатель внутреннего сгорания, а также с электродвигателем;
- Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, другие транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (либо электродвигателем), которые предназначены для передвижения по дорогам, относимым к категории общего пользования;
- Мотокультиваторы, мотоблоки, тракторы, машины, а равно оборудование, которое предназначено для использования для нужд сельского хозяйства и оснащено двигателем внутреннего сгорания (либо электродвигателем);
- Снегоходы и иные транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (либо электродвигатель), которые предназначены специально для того, чтобы передвигаться по снегу;
- Спортивные суда, прогулочные и туристские катера, яхты, лодки, а также транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (или же электродвигателем);
- Оборудование навигации, беспроводной связи, предназначенные для бытового использования, включая спутниковую связь, имеющую сенсорный экран и обладающую двумя и более функциями;
- Системные блоки, стационарные, портативные компьютеры, в том числе ноутбуки, а также ЭВМ (персональные);
- Струйные и лазерные многофункциональные устройства, а также мониторы, имеющие цифровой блок управления;
- Игровые приставки и комплекты спутникового телевидения, имеющие цифровой блок управления;
- Проекторы, оснащенные цифровым блоком управления, телевизоры;
- Цифровые фотокамеры и видеокамеры, а равно объективы к ним, оптическое кинооборудование и фото-, имеющее цифровой блок управления;
- Стиральные и посудомоечные машины, холодильники, морозильники, кофемашины, плиты электрические и комбинированные, духовые шкафы комбинированные и электрические, кондиционеры, водонагреватели электрические, оснащенные электрическим двигателем вместе с (либо) микропроцессорной автоматикой.
Что может потребовать покупатель в течении 15 дней с момента покупки некачественного технически сложного товара?
У покупателя есть два варианта действий:
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег;
- предъявить требование о его замене на другой товар.
В каких случаях по истечении 15 дней с момента покупки технически сложного товара покупатель имеет право потребовать его замены либо возврата денег?
Возможно, что недостаток обнаружат по истечении 15 дней. Тогда требование замены товара либо возврата денег удовлетворяется в следующих случаях:
- недостаток данного товара является существенным;
- нарушены определенные Законом «О защите прав потребителей» сроки устранения выявленных недостатков товара;
- при невозможности использовать товар в силу неоднократного устранения недостатков на протяжении каждого года, входящего в гарантийный срок, при условии, что общий срок за три года составляет в совокупности более 30 дней.
В течение какого срока покупатель имеет право вернуть некачественный товар?
Обнаружить недостатки товара и вернуть его можно в пределах определенных сроков - гарантийного срока или срока годности.
Гарантийный срок – это такой период, в течение которого товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
Срок годности - срок по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. В рамках таких сроков покупатель имеет возможность вернуть товар.
Если же эти сроки не определены, то возврат товара возможен в рамках двухлетнего периода (если только закон или условия договора не говорят о более длительном сроке).
Гарантийный срок товара исчисляется со дня его передачи покупателю, если иное не предусмотрено договором, либо со дня изготовления товара. Существуют так называемые сезонные товары, для которых гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.
Кому предъявляются требования при обнаружении недостатков товара?
Обнаружив недостатки товара, потребитель может обратиться с вышеперечисленными требованиями к самому продавцу или же непосредственно к изготовителю товара.
Если у покупателя отсутствует товарный чек – может ли продавец отказаться принять некачественный товар?
Даже в том случае, если у покупателя отсутствует товарный чек, продавец не вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований.
Такой товар принимается, и в отношении него проводится проверка качества.
Как оформляется требование к продавцу?
Требование, возникшее ввиду приобретения некачественного товара, следует оформить в виде претензии к продавцу либо изготовителю. Статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» установлен срок ответа продавца на претензию - десять дней.
Претензию следует составить в 2-х экземплярах: один из них останется у продавца, а на втором (экземпляре покупателя) будет проставлена отметка о принятии претензии.
В каком случае продавец обязан произвести проверку качества товара?
В том случае, когда между покупателем и продавцом/изготовителем возникнут разногласия по поводу недостатков товара, на продавца/изготовителя возлагается обязанность по проведению экспертизы товара за их счет.
Покупатель имеет право присутствовать при проведении такой экспертизы.
В какой срок продавец обязан заменить некачественный товар?
На продавце лежит обязанность заменить некачественный товар в течение срока, равного семи дням.
Но есть и иные сроки:
- при необходимости проведения проверки товара срок для замены товара составляет 20 дней;
- при отсутствии товара для замены срок увеличивается до 30 дней.
В двух этих случаях продавец предоставляет по требованию потребителя подобный товар в безвозмездное пользование на время, необходимое для проверки некачественного товара и его замены. Доставка такого товара производится силами и средствами продавца.
Впрочем, определенные товары в безвозмездное пользование передаваться не могут.
К ним относятся:
- автомобили, а также мотоциклы и прочие виды мототехники, прицепы, номерные агрегаты к ним (за исключение предназначенных для инвалидов товаров), прогулочные суда, плавсредства;
- мебель;
- приборы электробытовые, которые применяются в качестве предметов туалета, а также в медицинских целях (например, электробритвы);
- приборы электробытовые, применяемые в целях термообработки продуктов, а также для приготовления пищи (например, печи СВЧ);
- гражданское оружие, а также основные части служебного и гражданского огнестрельного оружия.
В какой срок продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар?
Возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется продавцом в течение десяти дней. Отсчет начинается с того дня, когда было предъявлено соответствующее требование.
Хотите посмотреть ментальную карту "Защита прав потребителя при продаже товаров", в которой содержание данной статьи представлено в наглядной форме?
Или узнайте ЗДЕСЬ о защите прав потребителя при продаже товара через интернет-магазины.
Какая ответственность предусмотрена для продавца в случае нарушения сроков выполнения требований покупателя?
Продавец обязан выполнять требования покупателя в установленные сроки. Иначе каждый день просрочки повлечет за собой начисление пени – 1% от цены товара.
Подведем итоги
В случае обнаружения недостатков товара покупатель имеет право заявить одно из предусмотренных законодательством требований.
Сделать это можно в пределах определенных сроков. Продавец же (либо изготовитель товара) обязан в рамках установленных сроков выполнить заявленные требования.
