уплата неустойки за непредоставление аналогичного товара на период ремонта

Мною в салоне был приобретен телефон, во время гарантийного срока он сломался. Я сдала телефон на ремонт и написала заявление на предоставление мне на момент ремонта аналогичного товара согласно ст.20 закона "О защите прав потребителя".

Моё заявление было принято с подписью и печатью. Но на время нахождения телефона на ремонте аналогичный товар предоставлен мне не был.

Телефон я забрала на 38 день со дня с дачи телефона на ремонт. Согласно ст. 23 ЗоПП оплачивать неустойку за непредставление аналогично товара на период ремонта они отказались. Разговаривали по хамски, грубили, сказали, что у них нет подменного фонда и что ничего платить они не должны.

Я написала претензию в салон, претензия была принята с подписью и печатью. В салоне сказали что претензия будет рассматриваться в течение 30 дней, хотя я слышала что рассматривается в течении 10 дней.

Подскажите пожалуйста в течение какого периода рассматривается претензия? И могу ли я потребовать возмещение морального ущерба?

Здравствуйте, Елена!

К сожалению, для коммерческих организаций (салоны связи таковыми являются) отсутствует нормативно-правовой акт, который регулировал бы срок рассмотрения претензии.

В Вашем случае необходимо использовать нормы других актов по аналогии. Как правило, традиционно срок для ответа на письменное обращение граждан составляет 30 дней. Вы, как заявитель, можете и сами указать в претензии срок её рассмотрения, но он должен быть "разумным". Разумность срока, в конечном, счете будет определяться судом.

Моральный вред, конечно, можно взыскать, но его необходимо будет надлежащим образом доказать и обосновать в суде.

Добрый день Елена Алексеева!

Согласно требованиям ст. 22 закона № 2300-I РФ " О защите прав потребителей", претензия потребителя о возмещении причиненного ущерба от продажи некачественного товара, обязана быть удовлетворена продавцом в течение десяти дней, со дня предоставления требования.

Также у Вас есть возможность и право потребовать возмещение морального ущерба через суд.